Valorize
o que as pessoas tem de melhor... é preferível construir a
demolir... Há uma forma especial de acolher e reconhecer os outros
sem sequer abrir a boca: é escutando. Como qualquer habilidade, ela
se desenvolve pelo esforço deliberado e pela prática, muita
prática. A maioria das pessoas pensam que ouvir e escutar são as
mesmas coisas, mas não são. Ouvimos com nossos ouvidos: é uma
função fisiológica. Escutamos nosso coração: é uma função
social, psicológica e emocional.